سياسة الإرجاع والاستبدال
في سامسونايت قطر، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. يسعدنا تقديم سياسة إرجاع واضحة وخالية من التعقيدات وفقاً لأفضل ممارسات التجزئة.
شروط الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً من تاريخ التوصيل.
- يجب إرجاع المنتجات المخفضة أو العروض الترويجية خلال 3 أيام تقويمية من التوصيل.
- يجب أن تكون المنتجات المُعادة:
- غير مستخدمة وغير ملبوسة
- في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي
- مرفقة بالفاتورة الأصلية أو الإيصال
- مشمولة بجميع الملحقات مثل بطاقات الجلد وأكياس الغبار وبطاقات الأصالة وأي عناصر أخرى مقدمة عند التوصيل
- ستُرد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
- لا يُقدم رصيد المتجر في أي ظرف من الظروف.
- بعد استرداد المبلغ، يمكن للعملاء تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب على www.samsonite.com.qa.
المنتجات غير القابلة للإرجاع والمقيدة
- المنتجات المنقوشة أو المخصصة غير قابلة للإرجاع بتاتاً.
- في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء إخطار سامسونايت قطر خلال 15 يوماً من التوصيل وإرجاع المنتج في المتجر بحالته الأصلية وتغليفه مع الإيصال وهوية سارية.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو عنصراً غير صحيح، يرجى التواصل مع سامسونايت قطر خلال 24 ساعة من التوصيل. يُرجى تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني أو الاحتفاظ به جاهزاً عند الاتصال.
Email: info@samsonite.com.qa
Phone: +974 4469 2327
الحالة ورسوم إعادة التخزين
- المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو التالفة أو الملوثة أو المعدلة بعد التوصيل غير مؤهلة للإرجاع.
- إذا أُعيد منتج في حالة متردية، قد يُخصم رسم إعادة تخزين بنسبة 50% من سعر الشراء الأصلي.
كيفية إرجاع منتج
إذا رغبت في إرجاع منتج تم توصيله إليك، يجب عليك العودة شخصياً إلى معرض بلو صالون الواقع على طريق سي رينغ، الدوحة، قطر. يرجى اتباع التعليمات الواردة أدناه.
- قم بتغليف المنتج(ات) بإحكام في عبوتها الأصلية إن أمكن. يرجى تضمين جميع الأوراق والقطع والملحقات. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة لضمان استرداد المبلغ.
- أرفق الفاتورة / الإيصال.
- قدّم الطرد إلى القسم المختص في بلو صالون.
- احتفظ برقم الطلب الخاص بإرجاعك لمتابعة حالة الإرجاع.
- بعد إرجاع منتجك، يرجى منح المعرض 3-5 أيام عمل لمعاينة وفحص ومعالجة الإرجاع. يرجى ملاحظة أن مدة ظهور المبلغ على كشف حسابك تخضع لتقدير بنكك.
- تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
- قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7 أيام بعد الموافقة على الإرجاع.
- سنبقيك على اطلاع طوال العملية حتى تعرف دائماً حالة استرداد مبلغك.
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل إرسالها من مستودعنا.
- إذا تم الدفع مسبقاً، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن الإلغاء بعد ذلك.
